Dernière mise à jour : 25 juin 2026
La présente Politique de Retour et Remboursement est établie conformément à la Loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur et à la Loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article 30 de la Loi n° 2000-83, vous disposez d'un droit de rétractation. Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
En complément de ce droit légal, ChakTech vous accorde un délai étendu de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit.
Pour être éligible au retour, le produit doit être :
- Non utilisé et dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes
- Accompagné du bon de livraison ou de la preuve d'achat
2. Frais de retour
- Produit défectueux ou endommagé : les frais de retour sont entièrement à la charge de ChakTech. Contactez-nous à [email protected] ou au +216 31 330 440.
- Erreur de livraison : les frais de retour sont à la charge de ChakTech.
- Rétractation (changement d'avis) : les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, conformément à la législation en vigueur.
3. Délai et modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
- Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour
- Mode de remboursement :
- Pour les commandes payées par virement : remboursement par virement bancaire
- Pour les commandes en contre-remboursement (COD) : remboursement par virement bancaire ou avoir en magasin
- Délai bancaire : 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour l'apparition du remboursement sur votre compte
Délai total : 8 à 12 jours ouvrables à compter de la réception du retour.
4. Procédure de retour
- Contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au +216 31 330 440 dans le délai de retour.
- Fournissez les détails : numéro de commande, nom du produit et motif du retour.
- Recevez l'autorisation : nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (NAR) et les instructions.
- Emballez le produit : dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
- Expédiez le colis : à l'adresse indiquée dans les instructions de retour.
- Conservez votre preuve d'envoi : récépissé et numéro de suivi.
5. Produits exclus du retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits utilisés, endommagés ou modifiés par l'acheteur
- Produits sans emballage d'origine ou accessoires manquants
- Produits personnalisés ou sur commande spéciale
- Logiciels, contenus numériques ou cartes de recharge déjà activés
- Produits retournés après le délai de 30 jours
- Produits dont le scellé d'hygiène a été brisé (écouteurs intra-auriculaires, etc.)
6. Garantie légale de conformité
Conformément à la législation tunisienne sur la protection du consommateur, ChakTech est tenu de livrer un bien conforme au contrat. En cas de défaut de conformité constaté à la livraison ou dans un délai raisonnable :
- Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit
- Si la réparation ou le remplacement est impossible, vous pouvez demander le remboursement
- La garantie légale s'applique indépendamment de toute garantie commerciale du fabricant
7. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] ou au +216 31 330 440, dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous organiserons un retour gratuit. Après vérification, nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de livraison inclus.
8. Réclamations
En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir :
- L'Organisation de Défense du Consommateur (ODC)
- Les tribunaux compétents de Tunisie
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +216 31 330 440
- Horaires : Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00 (heure de Tunisie)